「消費者が意見を伝える」際のポイント

NO！カスハラ

カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、次のようなケースが該当します。

消費者から事業者に意見を伝えることは、商品やサービスの向上につながります。

しかし、消費者が客である立場を利用して事業者に行き過ぎた言動をすることは、場合によっては犯罪として処罰されることもあります。

事業者に意見を伝えるときには、次の3つのポイントに気をつけましょう。

怒りに任せた発言は逆効果。

ひと呼吸おいて冷静に。

従業員も同じ「人」として、お互いに尊重し合うことが大切です。

返品したいのか、解約したいのか、また、その理由を明確に、丁寧に伝えることが重要です。

上手なコミュニケーションが解決の糸口に。

一方的に主張するだけでなく、事業者の説明も聞きましょう。

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